Transformasi digital membentuk ulang setiap aspek bisnis. Teknologi digital terus berkembang, transformasi digital yang sukses akan membutuhkan kerjasama hati-hati, perencanaan yang bijaksana, dan diberlakukan secara menyeluruh setiap departemen. Di tahun 2016 ini trend transformasi digital sudah dapat terlihat arahnya.
Trend Transformasi Digital di Tahun 2017
Selama beberapa tahun terakhir, kita telah melihat pergeseran dalam cara peran kepemimpinan tradisional beroperasi. Seperti memecah silo dan lingkup berbagai peran melebar dan perubahan. Transformasi digital telah berubah dan lebih memiliki kecenderungan sebagai komponen utama dari strategi bisnis modern.
Berikut ini adalah beberapa tren transformasi digital yang kita harapkan di tahun 2017 dapat terjadi:
-
Kemampuan Beradaptasi
Kemampuan beradaptasi lebih menjadi faktor penting keberhasilan dari sebelumnya. Perubahan yang akan terjadi tersebut perlu kita pikirkan, apakah dapat kita kejar atau tidak. Untuk memahami ini, para CIO di perusahaan perlu melihat bagaimana peran komputasi awan pada tahun 2016 telah berkembang. Perusahaan modern lebih berhasil ketika mereka beradaptasi dengan pergeseran industri dan pasar. Menggabungkan teknologi baru ke dalam budaya perusahaan dan operasi rutin, merupakan faktor keberhasilan perusahaan saat ini. Namun, trend transformasi digital tidak hanya tentang teknologi, ini tentang menyatukan kekuatan teknologi dengan budaya yang mencakup perubahan yang dapat berpengaruh positif bagi organisasi. -
Lebih Berfokus Pada Pelanggan
Pengalaman pelanggan (termasuk karyawan/pengguna) adalah tujuan akhir dari setiap transformasi digital. Pelanggan di era digital lebih berhati-hati dari sebelumnya. Mereka akan melirik merek yang tidak sejajar dengan nilai-nilai dan kebutuhan mereka. Sebuah tantangan menarik dari pengalaman pengguna adalah cara yang fantastis untuk menjaga pelanggan melalui keterlibatan. Ini adalah proses yang komprehensif. Pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis Anda di mana saja dan kapan saja. Peningkatan pengalaman pelanggan harus konsisten dan positif. Misalnya, pengusaha dapat menggunakan analisis untuk menemukan dari mana pelanggan berasal (apakah itu sebuah platform media sosial, blog, atau di tempat lain). Transformasi digital dapat merampingkan interaksi di saluran pemasaran yang memiliki lalu lintas tinggi. Dalam setiap hal, perusahaan modern semakin memilki kecenderungan untuk memimpin transformasi secara terus-menerus (baca: Transformasi Digital Berkelanjutan). Trend transformasi digital ini termasuk bagaimana kita menghapus gesekan dan meningkatkan pengalaman bagi setiap pelanggan di mana pun mereka berada.
-
Inovasi Semakin Cepat
Inovasi Proaktif adalah salah satu cara terbaik untuk tetap memiliki keunggulan kompetitif di pasar yang berkembang dinamis. Teknologi baru perlu dinilai, diuji, dianalisis, dan di sebar lebih cepat dari sebelumnya. Bisnis tidak bisa lagi membuang-buang waktu dan sumber daya dengan mengadakan alat-alat baru yang tidak menawarkan nilai riil. Ini berarti kecepatan dalam menilai suatu fitur baru dapat membawa kesuksesan lebih cepat. Beberapa proyek akan langsung bekerja, yang lain akan memiliki kurva belajar yang signifikan. Perusahaan akan lebih cepat merealisasikan ide dan lebih berpeluang untuk mengubah dan bahkan mendobrak pasar dengan model bisnis internal. Kemampuan beradaptasi semakin memainkan peran utama dalam kemajuan bisnis secara eksponen. Jika sebuah perusahaan memiliki budaya adaptif di mana teknologi baru dapat dan dengan mudah diintegrasikan, maka perusahaan lebih berpeluang dalam kesuksesan jangka panjang.
-
Merangkul Outsourcing Bidang Teknologi Informasi
Profesional muda lebih memilih fleksibilitas dalam hal kompensasi. Teknologi mobile dan proliferasi bandwidth memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan dengan (dan mempertahankan) tenaga ahli dari seluruh dunia. Konsultan yang menyediakan dukungan teknologi informasi (Managed Service Provider) semakin dilirik oleh perusahaan besar di seluruh Dunia. Perusahaan mendapatkan keuntungan dengan memiliki kemampuan untuk mempekerjakan karyawan yang paling berbakat yang tersedia di setiap zona waktu. Trend transformasi digital terhadap bisnis terus mendukung kemampuan telecommute. Kita dapat berharap akan melihat perkembangan baru yang menarik dan peluang untuk operasional jarak jauh (offshore managed services). Baca juga mengenai: IT outsourcing meningkatkan efisiensi perusahaan.
-
Munculnya Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR)
Keberhasilan booming aplikasi Pokémon GO AR adalah tanda awal untuk setiap bisnis yang belum meng-evaluasi potensi AR dan VR. Teknologi ini dulunya terbatas pada ranah gaming, tapi sekarang lebih mudah untuk diterapkan dari sebelumnya. Pergeseran utama menuju VR dan AR memberikan cara baru dalam menawarkan keunikan interaksi pelanggan yang lebih mengesankan. Popularitas AR dan VR juga membuka gerbang untuk gamification di tempat kerja. Beberapa analis memprediksi bahwa dengan gamification tahun depan akan merubah strategi bisnis inti di banyak perusahaan modern. Para analis sedang melakukan penelitian ekstensif terhadap hal ini. Mereka juga mengantisipasi akan adanya roadmap yang kuat untuk menggabungkan game ke tempat kerja terhadap penggunaan VR dan AR untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, retensi dan pengalaman pelanggan.
-
Program aplikasi antarmuka (API)
Transformasi Digital secara meleka akan mendorong bayangan IT dan kebutuhan untuk lebih lincah dan cepat. Alat-alat baru teknologi membutuhkan lebih dari satu jalan untuk kelangsungan hidup, jika tidak nilai mereka akan cepat turun. API adalah senjata rahasia untuk merangkul transformasi digital dengan benar. eBay dan PayPal adalah dua perusahaan yang telah mengandalkan teknologi API secara signifikan. API memungkinkan mereka mengelola volume transaksi yang sangat tinggi. Perusahaan berusaha untuk dapat lebih saling mengikat, API akan memainkan peran besar dalam maksud tersebut. Ini bukan berarti menggabungkan platform, API akan membuka pintu untuk beberapa platform agar dapat berjalan bersama-sama dalam suatu ekosistem yang cepat dan fleksibel. Perangkat lunak dan teknologi tertentu perusahaan mungkin menolak perubahan ini karena ini berarti mereka harus berbagi pangsa pasar. Tetapi untuk perusahaan yang ingin menyebarkan teknologi untuk menciptakan pengalaman pengguna yang terbaik, sering diperlukan kerjsama dengan perusahaan lain. Contoh: Traveloka dapat bekerjasama dengan Go-Jek atau GrabBike dalam aplikasi mereka melalui API. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan pada tiap-tiap aplikasi tersebut. Pelanggan Go-Jek dan GrabBike dapat memesan hotel dan tiket pesawat, pelanggan Traveloka dapat memesan makanan dan minuman di hotel tempat mereka menginap.
-
Big Data dan Analisa Intelejen Bisnis
Pentingnya big data dalam dunia bisnis tidak dapat dilebih-lebihkan. Kita tahu bahwa ada sejumlah data berharga di dunia, tetapi hanya sedikit perusahaan yang menggunakannya untuk efek maksimum. Analitik mendorong bisnis dengan menunjukkan bagaimana pelanggan Anda berpikir, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana pasar memandang merek Anda. Dalam trend transformasi digital saat ini, hampir semuanya dapat diukur. Di tahun mendatang ini akan menjadi landasan bagaimana bisnis beroperasi. Setiap keputusan penting dapat dan harus didukung oleh aplikasi data dan analisis.
-
Transformasi Digital Didorong oleh Internet of Things (IoT)
Berbicara tentang bagaimana big data dapat berharga untuk pemasar, IoT menawarkan wawasan yang sangat banyak terhadap prilaku pasar. Ini juga akan mengubah cara kehidupan sehari-hari. IoT dapat mendorong perubahan operasional dengan membantu sebuah kota menjadi lebih efisien (SmartCity) dan perusahaan lebih ramping. Bisnis dan pelanggan akan terus mendapatkan keuntungan dari IoT. Dengan perkiraan 50 miliar sensor IoT pada tahun 2020 maka IoT akan sangat berpengaruh terhadap trend transformasi digital dan akan juga membentuk banyak model bisnis baru.
-
Mesin Pintar dan Kecerdasan Buatan (AI)
Evolusi teknologi digital terus berkembang. Mesin akan dapat belajar sendiri dan beradaptasi dengan lingkungan mereka. AI telah lama dianggap sebagai ranah fiksi ilmiah, tetapi teknologi semakin membaik dan AI menjadi kenyataan. Sementara mesin pembelajaran lanjutan dapat menggantikan pekerjaan dengan keterampilan rendah, AI akan dapat bekerja sama dengan profesional manusia untuk memecahkan masalah intens yang kompleks. AI akan menjadi salah satu kekuatan yang paling berpengaruh di dunia IT.
-
Menghancurkan Silo
Peran CIO telah berubah secara dramatis selama dekade terakhir. Dengan munculnya peran baru seperti Chief Digital Officer (CDO) dan Chief Customer Officer (CCO), kita melihat pentingnya transformasi digital saat ini. Pentingnya hal itu terjadi bukan hanya di teknologi dari perusahaan, tetapi di seluruh organisasi. Solusi yang lebih multidimensional dan teknologi tidak bisa digunakan sebagai penopang. Fokus pada pemecahan silo, akan memberikan inovasi yang menyediakan lebih banyak ruang untuk berkembang dan kolaborasi menjadi lebih mudah. Ini dapat terlihat pada penerapan pola pikir DevOps dan kemudian berkembang lagi menjadi DevOps 2.0 atau BizDevOps. Dalam hal ini perusahaan startup telah melakukan terlebih dahulu, karena lebih mudah dilakukan dari awal.
Trend teknologi terbaru akan menjadi inti dari upaya transformasi digital pada tahun 2017. Tidak ada lagi pertanyaan bahwa transformasi digital bukan sebuah pilihan, akan tetapi merupakan sebuah kebutuhan untuk membangun sebuah perusahaan yang dapat memanfaatkan perubahan teknologi dan budaya secara cepat. Ini merupakan inti untuk membangun bisnis yang lebih kuat, tidak hanya untuk bertahan dalam bisnis. Kemampuan beradaptasi harus dirancang untuk perkembangan jangka panjang di mana perubahan adalah satu-satunya yang konstan.
